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Saïd ACHELHAJ

”Je transforme l’IT en levier de performance et de durabilité.”

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A PROPOS DE MOI
A PROPOS DE MOI

Responsable des Systèmes d’Information (RSI / DSI) – Expert en Infrastructures IT, Cybersécurité & Transformation Digitale

Je suis Responsable des Systèmes d’Information avec plus de 15 ans d’expérience en informatique, infrastructures IT et sécurité des systèmes d’information. Mon rôle consiste à gérer, optimiser et sécuriser les systèmes informatiques afin de mettre la technologie au service de la performance, de l’innovation et de la croissance des entreprises.

Ma vision en tant que Responsable SI

Mon objectif est de transformer l’informatique en levier de compétitivité et d’innovation. Je veille à garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des systèmes, tout en accompagnant les équipes et les décideurs dans leurs choix stratégiques.

Passionné par la veille technologique (IA, cybersécurité, cloud, automatisation, Green IT), j’anticipe les évolutions du secteur pour proposer des architectures fiables, innovantes et respectueuses des meilleures pratiques de gouvernance IT.

En résumé, j’accompagne les entreprises dans la conception de systèmes d’information sécurisés, performants et adaptés, qui deviennent un atout stratégique pour leur succès et leur compétitivité.

Que puis-je accomplir ?

Leadership et Gestion d'équipe

Le manager IT est responsable de diriger et de motiver son équipe pour atteindre les objectifs fixés. Cela implique de définir des missions claires, d'assigner des responsabilités, de favoriser le développement professionnel et de résoudre les conflits éventuels. Le manager doit également encourager la collaboration et créer un environnement de travail positif qui stimule la créativité et l'innovation.

Gestion des projets et des ressources

Le manager IT supervise la planification, l'exécution et le suivi des projets informatiques. Il doit allouer efficacement les ressources disponibles, y compris le personnel, le budget et les équipements, pour garantir la réussite des projets dans les délais impartis et en respectant les normes de qualité. Cela implique également de gérer les risques et les changements tout au long du cycle de vie des projets.

Stratégie et Innovation

Le manager IT joue un rôle crucial dans le développement et la mise en œuvre de la stratégie informatique de l'organisation. Il doit être capable d'anticiper les besoins futurs en matière de technologie, d'évaluer les tendances du marché et d'identifier les opportunités d'innovation. Cela inclut la sélection et l'implémentation de nouvelles technologies, ainsi que la création de partenariats stratégiques pour soutenir les objectifs commerciaux de l'entreprise.

Expertise
EXPERTISE

Domaines d’Expertise

Mon expertise s’appuie sur plus de quinze années d’expérience en infrastructures IT, cybersécurité, cloud et transformation digitale dans des environnements exigeants, français et européens.
J’interviens auprès d’entreprises en croissance, d’ETI et de groupes internationaux pour structurer, moderniser et sécuriser leur système d’information, tout en maximisant la performance opérationnelle et le retour sur investissement.
Mes missions s’étendent à l’international, notamment en Europe, en Asie et en Afrique du Nord, où j’accompagne les organisations dans leurs projets de transformation et de gouvernance IT.

 

Stratégie & Gouvernance IT

Je construis des stratégies IT alignées sur les priorités métiers pour transformer la technologie en levier de croissance.

  • Élaboration et déploiement de plans directeurs IT.

  • Pilotage de la gouvernance des systèmes d’information et définition des processus.

  • Structuration de la DSI : rôles, outils, tableaux de bord, KPI.

  • Alignement des décisions technologiques avec les enjeux business et budgétaires.

Infrastructure & Cloud Hybride

Expert dans la conception d’environnements scalables, sécurisés et interconnectés, je déploie des architectures cloud et hybrides performantes.

  • Virtualisation, supervision et optimisation des environnements VMware, Azure, AWS.

  • Migration vers le cloud (M365, Azure AD, Intune, Exchange Online).

  • Mise en place de PRA/PCA, sauvegarde et continuité d’activité.

  • Standardisation et documentation technique à l’échelle multi-sites.

Transformation Digitale & Optimisation des Processus

J’accompagne les organisations dans leur modernisation numérique et l’automatisation des flux IT.

  • Pilotage de projets de digitalisation (ERP, M365, workflows cloud).

  • Intégration de solutions collaboratives et d’outils d’automatisation (Power Automate, Intune).

  • Optimisation du coût total de possession (TCO) et amélioration du ROI IT.

  • Accompagnement du changement et formation des utilisateurs.

Cybersécurité & Conformité

Je mets la sécurité au cœur des stratégies IT pour anticiper les risques et renforcer la résilience.

  • Déploiement de politiques de sécurité (IAM, MFA, chiffrement, sauvegarde).

  • Gestion des accès, durcissement des environnements et supervision.

  • Conformité RGPD et alignement sur les cadres ISO 27001 / ITIL.

  • Sensibilisation et accompagnement des équipes face aux enjeux cyber.

Management & Leadership

Manager de terrain et stratège, j’encadre des équipes pluridisciplinaires tout en favorisant la montée en compétences.

  • Management d’équipes locales et européennes.

  • Coordination d’infogérants et prestataires.

  • Développement d’une culture IT orientée performance, innovation et service client.

  • Gestion de la charge, planification et pilotage du support.

Réalisations clés

  • Refonte complète d’infrastructures IT multi-sites avec migration cloud.

  • Réduction de 30 % des coûts IT par rationalisation et automatisation.

  • Mise en place d’une gouvernance des données et de la sécurité à l’échelle européenne.

  • Déploiement d’environnements collaboratifs M365 et Intune.

  • Formation et structuration d’équipes IT high-performance.

Valeur ajoutée

J’apporte une expertise technique complète, une vision stratégique claire et une culture de la performance mesurable.
Mon rôle : transformer les systèmes d’information en actifs stratégiques qui soutiennent la croissance, la sécurité et la durabilité de l’entreprise.

PROJETS MARQUANTS
PROJETS MARQUANTS

Au fil de ma carrière, j’ai eu l’opportunité de piloter et de réaliser de nombreux projets IT dans des environnements nationaux et internationaux, notamment en Europe, en Asie et en Afrique du Nord.

J’ai sélectionné ici quelques projets récents parmi les plus marquants et les plus impactants, qui reflètent ma vision d’une DSI moderne, pragmatique et orientée résultats.
Chacun de ces projets illustre une approche combinant technologie, performance et accompagnement humain, au service de la transformation digitale des organisations.

Projet 1 : Modernisation des interconnexions réseaux et de la téléphonie

Objectif : Simplifier, sécuriser et moderniser l’infrastructure réseau et téléphonique de l’entreprise tout en réduisant les coûts et en facilitant le télétravail.

Contexte

L’organisation utilisait plusieurs opérateurs pour connecter ses agences, ce qui entraînait des coûts élevés, une gestion complexe et une téléphonie devenue obsolète. Le projet visait à unifier, moderniser et sécuriser l’ensemble du réseau.

Approche

    • Unification opérateur : centralisation des connexions avec un partenaire unique.
    • Sécurisation : mise en place de liens redondants et supervisés.
    • Téléphonie collaborative : migration vers une solution softphonie (Cisco Jabber) sur PC et mobile.
    • Accompagnement RH : nouvelle politique d’attribution des équipements et formation au changement.

Résultats clés

    • 18 sites migrés et opérationnels.
    • Réduction des coûts de 1,2 M€ à 350 K€ par an.
    • 9 liens data déployés avec redondance et supervision.
    • Amélioration de la qualité de service et de la mobilité des collaborateurs.

Facteurs de succès

Une gouvernance claire entre la DSI et les directions opérationnelles, combinée à une communication transparente et une approche humaine du changement.

Enseignements

Ce projet illustre comment une transformation numérique réussie associe technologie, simplification et accompagnement humain. La modernisation du réseau a renforcé la sécurité IT, réduit les coûts et amélioré la souplesse du travail hybride.

Projet 2 : Réorganisation du Pôle Support IT

Fiche synthèse :
Objectif : Structurer et moderniser le support informatique pour améliorer la réactivité et la qualité de service.
Organisation : Création d’un modèle à 3 niveaux (N1, N2, N3) basé sur la compétence et la fluidité.
Outils clés : ISI-COM pour la supervision et Remedy pour le suivi des tickets.
Résultats : Temps de réponse réduit, meilleure visibilité, satisfaction accrue des utilisateurs.

Objectif du projet

L’objectif principal de cette réorganisation était de moderniser et structurer le support IT afin d’offrir un service plus réactif, mesurable et orienté utilisateur. Le projet visait à :

    • améliorer la réactivité sur la prise en charge des tickets,

    • répartir efficacement les appels entrants,

    • renforcer le pilotage du support par des indicateurs concrets,

    • et définir un nouveau plan de formation pour les équipes.

Nouvelle organisation

La nouvelle structure du support s’articule autour de trois niveaux (N1, N2, N3) et repose sur une logique de binômes de compétence et de fluidité dans le traitement des tickets :

    • N1 : accueil, qualification et traitement rapide selon le temps estimé.

    • N2 : gestion des escalades et traitement des demandes de prestation.

    • N3 : traitement des cas complexes, gestion des projets internes et supervision de l’infrastructure.

Un superviseur support a été désigné pour assurer le suivi des flux, des priorités et des statistiques en temps réel.

Principes de fonctionnement

    • Découpage clair des rôles et responsabilités pour chaque niveau.

    • Pas de script figé, mais un traitement basé sur le contexte de charge et l’analyse technique.

    • Débordement intelligent des tickets selon les indicateurs de service (volume d’appels, RDV en cours, priorités).

    • Communication constante entre N1, N2 et N3 pour fluidifier la chaîne de support.

Outils et moyens

    • ISI-COM : supervision des appels, suivi en temps réel et production de statistiques de performance.

    • Remedy : gestion des tickets, indicateurs de délai et visibilité transverse.

    • Plan de formation : montée en compétence technique et managériale des équipes support.

Résultats obtenus

    • Temps moyen de traitement réduit grâce à la répartition dynamique des flux.

    • Visibilité accrue sur les tickets et appels via la supervision ISI-COM.

    • Satisfaction utilisateur en hausse grâce à un support plus accessible et plus humain.

    • Adoption rapide du nouveau modèle grâce à un accompagnement de proximité et une communication claire.

Enseignements clés

Cette réorganisation a permis de transformer un service réactif en pôle proactif, capable de :

    • absorber les pics de charge,

    • prioriser les tickets critiques,

    • et participer activement aux projets internes sans perturber la production

Elle montre qu’un support IT performant repose avant tout sur la clarté de l’organisation, la cohésion d’équipe et la valorisation des compétences

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Projet 3 : Transformation du SI vers le cloud

Fiche synthèse :
Objectif : Migrer l’ensemble du système d’information vers un modèle Cloud Azure, dans une logique “Cloud First”.
Enjeux : Réduire la dépendance aux datacenters internes, moderniser les applications métiers et transformer la DSI en organisation orientée services.
Approche : Stratégie progressive de migration (SaaS / PaaS / IaaS) avec évaluation applicative, gouvernance Cloud et accompagnement des équipes locales.
Résultats : Rationalisation des infrastructures, fermeture progressive des datacenters internes et montée en compétence des équipes sur les technologies Cloud.

Objectif du projet

Le programme Cloud First visait à moderniser l’écosystème IT en migrant progressivement l’ensemble des applications et des infrastructures vers Microsoft Azure, tout en adoptant une approche service-oriented et DevOps. L’objectif était de réduire la dépendance aux infrastructures on-premise, de transformer le modèle économique du SI vers l’OPEX, d’accélérer les déploiements applicatifs et de renforcer la sécurité et la résilience globale.

Approche et stratégie

Le projet s’est appuyé sur une méthodologie structurée autour de trois piliers :

    • 1. Cloud Assessment et architecture cible : cartographie complète des environnements existants, identification des applications migrables et conception d’une landing zone Azure normalisée (réseau, sécurité, identités). Chaque application a été classée selon quatre options : SaaS, PaaS, IaaS ou décommissionnement.

    • 2. Migration et gouvernance : adoption d’une stratégie “Cloud First” privilégiant SaaS et PaaS, utilisation d’Azure VMware Solution (AVS) pour les applications intermédiaires, mise en place d’une gouvernance Cloud structurée (sécurité, coûts, conformité, supervision) et accompagnement des métiers dans leur trajectoire Cloud.

    • 3. Transformation organisationnelle : création d’une équipe Cloud Technologies dédiée à la gestion, la sécurité et l’optimisation des services Cloud. Passage à un modèle “service-oriented”, adoption de la culture DevOps et généralisation de l’Infrastructure as Code (IaC) pour automatiser et fiabiliser les déploiements.

Outils et leviers mis en œuvre

    • Microsoft Azure : exploitation des services IaaS, PaaS et SaaS selon le contexte applicatif.

    • DevOps & IaC : pipelines de déploiement automatisés et gestion d’infrastructure via code.

    • ServiceNow & CMDB Cloud : suivi des migrations, des coûts et des dépendances applicatives.

    • Azure Cost Management & Power BI : supervision financière et pilotage des performances Cloud.

    • Partenariats techniques : accompagnement d’experts pour la conception et la migration des environnements critiques.

Résultats obtenus

    • Fermeture progressive des datacenters internes et migration vers Azure.

    • Migration réussie de nombreuses applications critiques (CRM, ERP, BI, e-commerce, MDM...).

    • Réduction significative des coûts d’exploitation et amélioration de la résilience du SI.

    • Visibilité complète sur les coûts et la performance des environnements Cloud.

    • Montée en compétence des équipes IT sur la gouvernance et l’optimisation Cloud.

Facteurs clés de succès

    • Vision stratégique claire alignée sur les priorités business et IT.

    • Gouvernance Cloud robuste assurant la sécurité, la maîtrise budgétaire et la conformité.

    • Accompagnement humain continu : communication, formation et pilotage.

    • Collaboration étroite entre DSI, métiers et partenaires techniques.

Enseignements

Ce projet illustre qu’une transformation Cloud réussie repose sur un équilibre entre la vision stratégique, la discipline opérationnelle et l’appropriation humaine. Au-delà de la technologie, c’est une évolution culturelle qui transforme la DSI en acteur stratégique, capable de concilier innovation, agilité et maîtrise des coûts.

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